网店软件本身的使用问题及bug反馈

当用户发现ECShop标准程序中的疑似bug时，可通过既有渠道反馈给我公司工程师记录并解决，保障用户网站正常运转，避免无谓的损失。

1. 普遍性bug，不影响正常使用的将作记录，累计若干后进行阶段性统一发布公开程序补丁修正；
2. 缺陷性bug，造成用户使用障碍，且略微影响网站正常运转的，工程师确认无误后3个工作日内提供修正方案；
3. 严重性或安全性bug，造成用户使用障碍，且严重影响网站正常运转的，工程师确认无误后工作日2小时内提供修正方案，非工作日提供临时解决方案，并在后续1个工作日内提供完整修正方案。

网店系统本身的安装问题

提供ECShop安装相关的疑难解答并远程协助安装

网店软件自身的使用问题

解答用户使用ECShop标准程序过程中遇到的问题

网店软件指导

当网店软件提供新版本下载后，提供程序升级问题解答及远程协助

数据库修复

网店程序自身原因造成的数据表损坏

数据转换

一次性服务，将用户使用的ShopEX网店系统的数据转换到ECShop网店软件中。转换范围包括：用户数据，订单数据，商品数据，商品图片，不包括虚拟商品

数据库标准校验

一次性服务,校验数据结构是否标准,并进行修复

网店软件所须环境安装

ECShop运行环境的远程安装服务,包括Linux,FreeBSD和Windows三种操作系统下的Web服务器(IIS,Apache),PHP,MySQL的远程方式全新安装,原来有其他应用系统在运行的恕不提供此服务.需要用户提供服务器远程超级用户管理权限

网店转移服务器

远程协助用户将ECShop从A服务器上安全迁移到B服务器（B服务器仅限 Linux、FreeBSD、Windows 中的一种

安装配置 FTP 服务

一次性服务，开设安全易用的FTP应用，远程进行配置部署，并配置 FTP 帐户，使得用户能够通过 FTP 方便的管理维护网站。

数据安全备份解决方案

一次性服务，提供安全完备的 MySQL 无人值守自动备份，并且为网站数据进行每日自动增量备份，最大限度地保障数据和文件资料的安全。

Rewrite配置

一次性服务，为网店产品量身定制Rewrite方案，提高搜索引擎对用户网站的收录强度，仅提供远程进行部署

数据库字符集转换

一次性服务。将用户站点的MySQL数据库中的数据库表从GBK/BIG5/Latin1/UTF8中的一种转换到另外一种

网店软件本身安全预警

当网店程序有更新或重大安全隐患时，通过电话/E-mail/传真等方式进行预警通知，并远程协助进行修正

官方风格安装

仅限Comsenz公司制作和发布的官方模板(5次)

官方插件安装

仅限Comsenz公司制作和发布的官方插件(5次)

二次开发咨询

对网店程序暂未提供的功能和界面，提供开发可能性及必要性的咨询

网络及系统安全防护策略

一次性服务。为用户站点提供包括Linux,FreeBSD和Windows三种操作系统下的安全防护方案和策略部署，尽可能的保障用户服务器在内网和外网通讯中的安全和稳定。同时，对WEB进行加密传输服务配置，保障通讯安全性。

系统负载优化

一次性服务。根据服务器的运行情况整体分析性能瓶颈以及现存问题，据此制定并实施服务器系统环境优化方案，降低服务器整体负载

运行环境优化

一次性服务。全面对操作系统以及 PHP、MySQL、Apache/IIS 进行运行状态分析，对系统以及软件进行调整优化，或安装必要的性能提升组件以提高服务器整体运行效率

提供相关教程文档

含电子件（图文/视频教程）和教程书（附光盘）

搜索引擎优化方案咨询

对ECShop程序进行SEO优化建议，力求系统本身的SEO表现更佳

集群安装部署

服务器集群方案和远程或现场安装部署(5台以内服务器，含WEB服务器、DB服务器、附件服务器)

指定工程师服务

星级工程师配备

企业培训

只提供到司人员的培训（8小时），培训时间从上门开始计算

夜间与周末电话支持

提供7x24值班电话/QQ技术支持

上门服务

提供包含以上所有服务种内容(累计72小时/年）

超大网店系统部署咨询

Comsenz特有技术，结合Comsenz数年的维护经验和与业内的知名技术服务公司的合作，为用户提供超大网店系统从软件环境到硬件配置的解决方案

超大网店 Cross-X 系统集群服务

一次性服务，对集群体系进行分析，针对流量进行均衡，将静态、动态数据内容进行分离，并且提供根据客户情况量身定制的缓存策略部署。(限5台以内服务器)

一次性服务，高性能专业WEB负载均衡系统，可稳定高效的提供大访问量下的动态负载均衡服务，并且动态检测后端所有WEB服务器状态，当1台或多台WEB发生故障时，仍不会影响用户的正常访问。使客户的硬件投资发挥出最大的效能。

一次性服务，提供集群高可用性实时保障体系，该体系可有效避免因集群前端负载调度器故障而导致整个网站业务的中断，实时监测灾难性故障，并且自动进行快速业务切换。大幅提升站点的稳定性以及平均无故障运行时间。