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如何有效提问以提高解决邮箱问题的效率

文章来源:美橙互联    

1、收件问题(别人发给自己时遇到的问题)

    发件人:

    收件人:

    发件时间:

    问题简述:

    是否有退信:

    有退信提供退信内容:

2、发件问题:(自己发给别人时遇到的问题)

    发件人:

    收件人:

    发件时间:

    发件位置:(web还是客户端)

    问题简述:

    是否退信:

    退信内容:

3、客户端问题(自身使用客户端遇到的问题)

    客户端软件名称:

    客户端本地设置截图:

    客户端本地IP地址:

    ping邮箱服务器截图:

    报错截图:

4、使用设置问题:

    个人需要非常熟悉产品自身的功能和设置以及位置

    查看帮助

    提交工单售后技术回复处理

    橙邮域在线自检:https://www.cndns.com/whois/index.aspx?num=4&d=输入自检域名

    橙邮客户端自检工具:点击下载

    橙邮搬家工具:点击下载

5、其他功能需求类问题请反馈给对应的服务经理,反馈给研发部门负责人处理。

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